Licenciatura
em Gestão de Recursos Humanos – Ano letivo 2025/2026
UC:
Métodos de Intervenção e Desenvolvimento Organizacional
Docente:
Patrícia Araújo
DO MINDSET DE JEFF BEZOS À MAIOR
EMPRESA DE RETALHO DO MUNDO
BOOK REVIEW – A Loja de Tudo – Jeff
Bezos e a Era da Amazon
Este
livro foi escrito por Brad Stone e teve a data da primeira publicação em
abril de 2014. Porém, eu li a versão traduzida por Andrea Gottlieb.
Brad
Stone é um jornalista e autor americano, nascido em 1971 e tornou-se
conhecido pela sua cobertura aprofundada da tecnologia e de empresas como a Amazon,
Uber, Apple e Google. Atualmente, é diretor-executivo de
tecnologia global da Bloomberg News, tendo trabalhado anteriormente no
The New York Times e na Newsweek. É autor de vários livros de
sucesso como “The Upstarts: How Uber, Airbnb, and the Killer Companies of
the New Silicon Valley are Changing the World" (2017) e “Amazon Unbound:
Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire”. (2021)
Perto do fim do an 2011, Brad Stone
desloca-se a Seattle, para visitar a sede da companhia de Jeff Bezos – a
Amazon. O intuito era pedir a sua cooperação para a execução deste
livro, que relata o grande caminho percorrido pela companhia.
Todos
estes aspetos acabam por revelar a visão e posição empreendedora de Jeff Bezos.
A crescente evolução para o mercado da música, joias e alimentos mostra a
ambição da empresa de se tornar a “loja de tudo”, reformulando o comércio
eletrónico e impactando significativamente a economia digital.
Relação do livro com os conteúdos lecionados em aula
Relativamente à visão de Jeff Bezos,
o mesmo fazia questão de referir sistematicamente que o que importava era a
obsessão pelo cliente e assim, alinhar mais facilmente todos os colaboradores
no mesmo rumo, estando diretamente relacionado com o Modelo dos 8 passos de Kotter,
nos pontos de ter uma visão simples e orientadora, bem como a mobilização de
uma coligação resiliente. Esta perspetiva de Bezos manifesta uma
compreensão clara dos pretextos pelos quais as pessoas resistem ou abraçam a
mudança. Aplica mecanismos organizacionais como equipas mais pequenas e
idealiza um propósito claro que reduzem a incerteza e facilitam a aceitação de
soluções para mudanças rápidas. “Se você quer saber de verdade o que nos torna
diferentes, é isto”, diz Bezos, para então dar um exemplo de um de seus
conhecidos jeffismos: “Somos genuinamente focados no consumidor, somos
genuinamente voltados para o longo prazo e gostamos genuinamente de inventar”.
(Stone, 2014, p.16)
A narrativa desta grande empresa de retalho
também se articula com conteúdos sobre Diagnóstico Organizacional,
Desenvolvimento Organizacional e Curvas de Mudança. O rápido crescimento da
empresa requereu sucessivas fases de diagnóstico interno, que permitiu conhecer
as suas necessidades, capacidades e resistências, antes de qualquer processo de
implementação de novas estruturas, quer sejam, ao nível tecnológico, logístico
e/ou cultural. A constante adaptação da Amazon explica os princípios
fundamentais do Desenvolvimento Organizacional, em que as organizações
reconsideram pensamentos, valores e processos para contornar contextos voláteis
e tecnologicamente intensivos.
É possível
relacionar os comportamentos emocionais dos colaboradores perante mudanças
disruptivas com a curva de Kubler-Ross e a curva de BIAS. Perante uma
comunicação assertiva e uma visão a longo prazo alcançável, Bezos ajuda
na redução de oscilações como a negação, frustração, experimentação e
integração, simplificando o movimento de fases de aceitação, integração e
compromisso.
A minha
experiência como leitor
Decidi escolher
este livro, pois reparei que foi eleito o melhor livro de negócios do ano pela
Financial Times e Goldman Sachs, bem como pelo facto de ter o interesse de perceber
a visão de um líder como o Jeff Bezos e da história desta empresa
gigante.
Na
minha perspetiva, é um livro muito detalhado, mas o autor consegue tornar a
narrativa ponderada, envolvendo a atenção do leitor em todos os feitos da
Amazon. A obra é imprescindível para quem quer obter um maior conhecimento
sobre mecanismos que estimulam empresas disruptivas no mercado competitivo.
Através da leitura, percebi a importância de
estabelecer contactos com pessoas que agregam valor, porque de facto, para a
Amazon ter chegado onde chegou hoje, não bastava a visão de Jeff Bezos, era
necessário por em prática. Também me fez pensar na importância de definir
objetivos a longo prazo e não querer fazer tudo de uma vez. Aproveitar as
oportunidades no tempo certo. Comunicar de forma transparente e alinhada ao
objetivo comummente. Uma lição que levo para a vida.
Uma questão que me chamou muito à atenção
foi o estilo de liderança de Jeff Bezos. O mesmo acaba por ter
características notáveis de um líder, mas também de um chefe, contrariando o
famoso dilema se estas duas características podem ser inerentes à mesma pessoa.
Por exemplo, Jeff Bezos não era um defensor da flexibilidade de
horários, ou seja, exigia muito dos seus colaboradores, requerendo uma pressão
constante por resultados, visando responder às necessidades dos clientes. A Amazon
tem como base, uma cultura muito forte e disciplinada, uma contratação seletiva
(Bezos exigia que recrutassem e desenvolvessem apenas os melhores), bem
como uma extrema atenção ao mercado competitivo, não se deixando ser alcançada.
“Os costumes internos da Amazon são bastante peculiares. Apresentações
em PowerPoint e slides nunca são usados em reuniões. Em vez disso, pede-se aos
funcionários que escrevam narrativas de seis páginas apresentando suas ideias
em prosa, pois Bezos acredita que isso estimula o pensamento crítico”.
(Stone, 2014, p.14)
Em conclusão, acredito genuinamente que o
facto de Jeff Bezos ser superdotado também foi um dos principais pilares
para a Amazon ter crescido como cresceu até aos dias de hoje. A leitura
demonstra que a combinação entre a visão a longo prazo, criação de equipas
ágeis e disciplinadas, bem como um adoção de uma cultura forte, pode transformar
uma simples ideia numa das maiores empresas de retalho do mundo.
Chamo-me Lucas Dias e sou um jovem sonhador e com ambições. Atualmente frequento o terceiro ano de licenciatura em Gestão de Recursos Humanos no Instituo Superior Manuel Teixeira Gomes. Gosto de ajudar as pessoas e sinto-me realizado com isso. Gosto de refletir em algo que assumo que falhei e pretendo sempre assumir o erro, repensá-lo e corrigi-lo.
Araújo, Patrícia. (2025) Introdução DO+Kubler-Ross.
[Apresentação de Slides], Moodle Ensino Lusófona.
Araújo, Patrícia. (2025) BELBINS + Team Building MDO
[Apresentação de Slides], Moodle Ensino Lusófona.
Araújo, Patrícia. (2021) BIAS
Workshop Curves of change [Apresentação de Slides], Moodle Ensino Lusófona.
Araújo, Patrícia. (2025) Mudança de Kotter. [Apresentação de
Slides], Moodle Ensino Lusófona.
InfoRetalho (2021). Livro |A loja de tudo: Jeff Bezos e a
era da Amazon. https://www.youtube.com/watch?v=13i0VFPwCoA&t=218s
Stone, Brad. (2013). The Everything Store: Jeff Bezos and
the Age of Amazon. Little, Brown and Company.
Dias, L. (2025). BOOK REVIEW- DO MINDSET DE JEFF BEZOS À MAIOR EMPRESA DE RETALHO DO MUNDO. Book Review orientada por PhD Patrícia Araújo no âmbito da unidade curricular de ‘Métodos de Intervenção e Desenvolvimento Organizacional’. ISMAT-Instituto Superior Manuel Teixeira Gomes. Disponível em: https://desenvolvimento-organizacional.blogspot.com
